Интернет магазин Авто товаров / Projects SMM / Михаил

К нам обратился один из ведущих украинских Интернет магазинов авто аксессуаров с задачей, которая состояла в том, что они хотят привлечь как можно больше самых активных клиентов с их личной базы, в социальные сети. При этом, чтобы это было с наибольшим размахом и так, чтобы как можно сильнее засветиться на пространствах Вконтакте, Facebook и Одноклассники.
Они понимали полезность социальных сетей, суть которых сводилась к увеличению узнаваемости бренда и активации коммуникационного инструмента между компанией и клиентами.

И так, поставленные задачи:
Выявить наиболее активных клиентов и перетянуть их с клиентской базы в официальные паблики трех наиболее известных социальных сетей - Вконтакте, Facebook и Одноклассники. Для дальнейшего удержания их внимания, и посредством ненавязчивой рекламы, побуждать их к покупкам товаров.

Две важные составляющие, которые упростили нам решение поставленной задачи:

Первая: возможность создания хорошего материального фонда, в качестве одного из эффективного мотивирующего фактора, по выполнению определенных действий с пользой для компании;

Вторая: наличие многотысячной базы клиентов, с возможностью ее сегментации по нужным нам параметрам;

В плане стратегических возможностей, для реализации поставленных задач, были более чем благоприятные.
Нужно отметить, что владельцы данной компании понятия не имели, что делать с имеющейся бесценной клиентской базой, которая, тем более, может быть отфильтрованная по многим конкретным параметрам!

Наше предложение по решению поставленной задачи:
Мы предложили Заказчику создать мероприятие, сформировать призовой фонд в качестве мотивирующего фактора для выполнения нужного нам действия (подписаться на указанные паблики компании в соц.сетях), красиво и практично оформить это в форме письма, для mail-рассылки, и разослать его по сегментированной, определенным образом, базе клиентов.

Что надо было сделать:
– Найти повод для вхождения в коммуникацию с Клиентами;
– Разработать условия проведения Акции;
– Проанализировать и сегментировать клиентскую базу по нужным нам параметрам;
– Создать структуру, написать увлекающий, ненавязчивый и продающий текст для письма;
– Сделать графическое оформление письма и пабликов в ВКонтакте, Facebook и Одноклассники

Наши действия:
Просмотрев календарь праздников, мы увидели, что в ближайшее время выпадает самый лучший повод для обращения к Клиентам интернет магазина автомобильных аксессуаров — День автомобилиста. Отличный повод для вхождения в коммуникацию компании с ее клиентами!
Дальше мы разработали условия проведения акции, приуроченной ко Дню автомобилиста, где учли весь имеющийся наш опыт по проведению аналогичных event'ов.
По условиям акции, пользователь должен быть вступить / подписаться в один, или несколько пабликов магазина, представленных в трех самых популярных социальных сетях, и сделать репост этой акции себе на стену. Казалось бы, все просто и примитивно, но бета — тестинг показал, что не все пользователи (особенно женского пола) понимают и знают что надо нажимать, чтобы сделать репост. Мы учли этот факт, и сделали простую графическую инструкцию, где показывались основные действия, которые надо было сделать, чтобы принять участие в акции.
Все, кто примет участие, имеет шанс выиграть один из трех призов, представленных известной компанией видео техники для автомобилей.
Дальше мы проанализировали 40 тысячную клиентскую базу и сегментировали ее по определенным фильтрам (частота покупок, средний чек и ткд.). Наши дизайнеры и верстальщики, совместно с контент отделом - создали и наполнили форму для письма, которое и было отправлено по уже готовой базе клиентов, за 48 часов до Дня автомобилиста.

Спустя 5 дней после старта акции, была проведена онлайн трансляция розыгрыша призов, среди пользователей, которые правильно выполнили все условия. Победителям были отправлены призы.

Итоги в цифрах:

Отправлено более 40.000 писем по клиентской базе;
Из них были открыты и прочитаны около 36.000;
Из них более 12. 000 перешло по указанным ссылкам;
Непосредственное участие в акции, по трем социальным сетям, приняло в общей сложности более 2.500 участников;
Общий охват проводимой акции на пространствах социальных сетей ВКонтакте, Facebook и Одноклассники составило более 50.000 человек.

Конечным результатам были удивлены даже мы. Такого отклика и обратной связи мы даже не представляли. Залогом успеха проводимых действий было то, что мы тщательно проанализировали всю имеющуюся информацию и реализовали четко продуманную стратегию.

Приведены скриншоты из статистики сообщества в Facebook. Для наглядного визуального анализа конечного эффекта от мероприятия.

Projects SMM: Интернет магазин Авто товаров

SMM + mail marketing